Zwroty i reklamacje

Szybkie wskazówki w prostych punktach. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.

Kontakt

• E-mail: bok@cotzee.pl
• Telefon: 505 365 298 (pon.–pt. 8:00–16:00)
• Adres do zwrotów/reklamacji: Cotzee, ul. Średnia 3/30, 41‑800 Zabrze

Odstąpienie od umowy (zwrot)

• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny – liczymy od dnia odebrania przesyłki.
• Wypełnij formularz zwrotu i dołącz do paczki lub wyślij mailem.
• Odeślij towar nieużywany, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.
• Koszt odesłania towaru pokrywa klient. Nie odbieramy paczek za pobraniem.
• Zwrot płatności realizujemy do 14 dni od otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania. Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej dostępnej opcji.
• Jeśli zamówienie pierwotnie miało darmową dostawę, a po częściowym zwrocie próg nie jest spełniony, potrącimy koszt wysyłki zgodnie z cennikiem.
• Wyjątki od prawa odstąpienia (m.in. produkty personalizowane, zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania) – szczegóły w Regulaminie.

Szybkie Zwroty InPost

• Możesz skorzystać z opcji „Szybkie Zwroty” InPost.
• Aby zgłosić zwrot i otrzymać kod nadania do Paczkomatu InPost, wypełnij formularz na stronie: https://szybkiezwroty.pl/pl/cotzee i postępuj zgodnie z instrukcjami.
• Z kwoty zwrotu potrącimy opłatę 15,90 zł tytułem kosztów obsługi zwrotu.

Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

• Jeśli towar jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację: bok@cotzee.pl i dołącz formularz reklamacji do przesyłki.
• Dołącz dowód zakupu i krótki opis wady (data, okoliczności, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia).
• Reklamację rozpatrujemy do 14 dni. W pierwszej kolejności zapewniamy naprawę lub wymianę; jeżeli to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
• W przypadku uznania reklamacji zwracamy także uzasadnione koszty odesłania towaru.
• Adres do odesłania reklamacji: Cotzee, ul. Średnia 3/30, 41‑800 Zabrze.

Uwaga: przedsiębiorcy na prawach konsumenta korzystają z tych samych uprawnień – szczegóły w Regulaminie.

Jak to załatwić? (krok po kroku)

Niniejsza strona ma charakter informacyjny. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają zapisy Regulaminu obowiązującego od 01.08.2025 r. i przepisy prawa.